Ви працюєте із кінцевим споживачем лакофарбових матеріалів? Тоді ваш успіх напряму залежить від ефективного телефонного дзвінка!
Цільова аудиторія:
– власники та керівники бізнесу, приватні підприємці;
– оператори кол-центрів, які продають по телефону лакофарбові матеріали;
– працівники на телефоні, які є «голосом компанії»;
– менеджери та керівники відділу продажів,
– всі, чий успіх залежить від ефективного телефонного дзвінка.
Цілі та результати:
– позбавитись від мовних помилок, про які ви навіть не здогадуєтесь, а вони руйнують контакт та продаж;
– підвищити ефективність телефонних переговорів за допомогою працюючих технік та інструментів;
– професійно виявляти або формувати потреби клієнтів в лакофарбових матеріалах;
– підвищити показники продажів лакофарбових матеріалів,
– стати успішнішим у спілкуванні.
Формат навчання:
- 1 день з 10:00 до 18:00
Вартість участі:
Вартість: 4000 грн. (без ПДВ)
ПРОГРАМА ТРЕНІНГУ
| Модуль 1. | Підготовка до дзвінка (організаційна, психологічна, інформаційна). |
| Модуль 2. | Привітання та встановлення контакту. Заборонені теми, які руйнують контакт та знецінюють нашу пропозицію. Мовні помилки, які негативно впливають на хід розмови («агресори», «паразити», «знецінювачі», «негативні формулювання», «але» та «ні»). |
| Модуль 3. | Виявлення потреби. |
| Модуль 4. | Презентація. Що робити, щоб нас вислухали і захотіли купувати. |
| Модуль 5. | Робота з запереченнями. Скільки заперечень долати і як робити відстрочені продажі. Напрацювання «банку» заперечень по конкретному продукту і варіанти відповідей на них. |
| Модуль 6. | Завершення угоди. Сигнали готовності клієнта до покупки. Техніки закриття продажу. |